Bien, déjame ver si entiendo lo que estás preguntando.
Usted menciona “neuromarketing”, así que supongo que lo que está diciendo es: “¿No es poco ético que las tiendas usen aromas para influir en sus hábitos de compra / compra?”
No, y no entiendo por qué sería así.
Hay una creciente conciencia de lo que siempre ha sido cierto: cada aspecto de la experiencia de compra es una forma de marketing.
- Si las empresas no pueden votar como ciudadanos, ¿es ético permitirles donar para influir en la democracia?
- ¿Crees que seleccionar embriones para inteligencia es ético?
- ¿Es ético sacar provecho de algo en lo que no crees?
- ¿Debería ofrecer mi asiento a las personas mayores cuando esté en un autobús?
- ¿Por qué el MIT no tiene un código de honor para sus estudiantes?
Los cinco sentidos son solo el comienzo:
VISTA: ¿Cuál es el logo de la tienda? ¿Cómo son los paquetes de productos? ¿Qué patrones de papel tapiz hacen que los clientes piensen más en [comida / juguetes / artículos deportivos / seguros / lo que sea]? ¿Existe una política de vestimenta para los empleados? ¿Qué es lo primero que ven los clientes cuando entran? Aún más básicamente: ¿el lugar está limpio y bien mantenido?
SONIDO: ¿Qué tipo de música (si hay alguna) se reproduce en los altavoces? ¿Cómo es la acústica en el edificio? – es decir, ¿amortiguarán los sonidos? ¿Hacer que suene abarrotado y cacofónico? hacer que suene echoey y vacío? ¿Qué tipo de ruidos hacen las diversas máquinas (desde registros hasta unidades de refrigeración, etc.) y cómo afectará eso a los clientes?
GUSTO: Obviamente, esto aparece más en un restaurante, pero incluso en una tienda … ¿qué pasa con muestras gratis o mentas de cortesía?
TOQUE: ¿Las superficies están limpias y lisas? Si no es suave, ¿qué tipo de texturas pondrán a los clientes en la mentalidad correcta? ¿Cómo se manejan los carros? (Esto es, por supuesto, también un problema de conveniencia, pero incluso si los carros se manejan bien, uno que se mueva con un “deslizamiento suave” afectará a los clientes de manera diferente a uno que tenga un ligero “zumbido” tangible de ruedas con rosca).
Y, sí, OLOR: Esto no es nada nuevo; en todo caso, es el truco de marketing más antiguo . ¿Con qué frecuencia te apetece comer pan cuando escuchas el olor de una panadería cercana o de repente tienes ganas de comer italiano cuando hueles a ajo recién tostado? Yankee Candle y Bath & Body Works han fabricado toda su marca con aromas.
Entonces, no, no creo que haya ninguna preocupación ética en absoluto sobre una empresa que difunde, digamos, menta para que los clientes se sientan alegres y alertas, o lavanda y manzanilla para una atmósfera relajante, o cualquier otra cosa. No es más manipulador que tocar melodías románticas con savia por los altavoces en una florería, o música rock enérgica en una tienda de artículos deportivos.
Y dije que los cinco sentidos eran solo el comienzo: aquí hay una pequeña muestra del resto:
DISEÑO: Es prácticamente feng shui económico. Todo, desde la geometría general de la tienda, hasta la disposición de los pasillos, la organización de productos por pasillo, incluso la organización de artículos individuales en los estantes: todo juega un papel en canalizar su atención o incluso canalizar físicamente hacia los productos que quieren que veas.
CONVENIENCIA: no solo el sentido obvio de “hacer que sea fácil comprar allí” (aunque esto puede sorprendentemente pasarse por alto), sino también el factor “Diablos, ¿por qué no?”, Es decir, cosas como las cajas de bebidas y los dulces en la caja líneas, para que te imagines, “Oye, mientras estoy aquí, tengo un poco de sed, y un dólar extra cincuenta no va a importar …”.
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR: Espera, ¿no es todo esto psicología del consumidor? puede preguntar … Sí, pero aquí me refiero específicamente a los aspectos más conscientes de cómo piensa acerca de sus compras. Por ejemplo (para usar uno realmente universal), las cosas son “$ 2.99” en lugar de “$ 3.00”. ¿Creen que a los clientes les importa ahorrar un solo centavo? Por supuesto no. Pero ver “$ 2.99” hace que su cerebro piense “2” en lugar de “3”, y aunque nadie va a ser “engañado” si realmente está contando un presupuesto cuidadoso, si está comprando por impulso, realmente lo hace Hacer una diferencia comprobable.
MARCA: “¿Es este un nombre en el que confío?” ¿La marca evoca las asociaciones correctas en la mente del cliente?
De todos modos, el punto es que absolutamente todo lo que encuentre desde el momento en que ve por primera vez el escaparate o el cartel hasta el momento en que abandona el estacionamiento está diseñado para empujarlo a comprar (o al menos, debe ser si el propietario es inteligente al respecto) ) Es la naturaleza del comercio, y lo ha sido desde que el primer herrero colgó un letrero o el primer dueño de la taberna descubrió que las personas piden más cerveza si les das nueces saladas y / o carnes curadas para picar.
A fin de cuentas, los difusores de olores son probablemente la cosa menos manipuladora que encontrará … incluidas las cuatro o cinco que ni siquiera se da cuenta de que está percibiendo, ya que decide que “también podría” recoger una manguera de jardín “ya que está a la venta”. Ese mantillo de corteza seguro huele a primavera y flores, ¿no?