¿El diseño es manipulador?

Answer 1

Genial, gran pregunta.

Acabo de diseñar una especie de experiencia de “inicio rápido” que inscribirá a los usuarios en una serie de opciones con un solo clic. Se veía bien, se probó bien … Pero también aprovecharía algo que llamo “usabilidad para el mal”. Ayudó a la empresa más que al cliente (algunas de las opciones que el usuario acepta para reducir los costos de la empresa y / o inscribieron al cliente por tarifas adicionales). Estoy a favor de mostrar el ROI de mis diseños … Pero así como no quiero ser manipulado, no quiero que mi trabajo manipule a otros.

Maté el diseño.

(Otro ejemplo de “usabilidad para el mal” que cito a menudo es que cuando Facebook cambió su configuración de privacidad hace más de un año, establecieron todas las configuraciones públicas como las selecciones predeterminadas, lo que les ayudó mucho más que sus usuarios. Los diseñadores de Facebook saben que la mayoría de los usuarios aceptan los valores predeterminados, y estaban explotando ese hecho. Ya no estoy en Facebook).

Entonces, volviendo a la pregunta, sí, el diseño puede ser absolutamente manipulador. Ves ejemplos de eso por todas partes si lo buscas lo suficientemente duro. Pero el diseño también puede ser de apoyo, ayudando a los usuarios cuando quieren hacer algo. El mejor diseño, en mi opinión, está ahí, esperando, disponible y neutral. Proporciona un valor que es obvio y ayuda a los usuarios. Y al ayudar a los usuarios, hace que esos usuarios estén contentos y contentos, a veces tan felices que se convierten en defensores de su diseño para amigos y familiares.

Answer 2

Esto es lo que creo:
El diseño es manipulador cuando el diseñador lo quiere.

Y cuando uno piensa en diseño, Apple siempre recibe una mención.

Mentiras, malditas mentiras y notas clave de Steve Jobs: este artículo muestra, con bastante claridad, cómo las notas clave de Steve Jobs contienen gráficos circulares y gráficos de barras muy ligeramente “modificados”, que indican estadísticas a favor de Apple.

Mira esto:

Aquí vemos a Steve Jobs hablando de US SmartPhone Marketshare. Está usando un gráfico circular que indica que el 19.5% de la cuota de mercado pertenece a Apple.

¿Te das cuenta de que el 21,2% morado parece más pequeño que el 19,5%? ¿Observe que el gráfico circular se empuja ligeramente hacia atrás para dar la impresión de que el 19.5% es un tamaño decente del pastel?

Así es como se vería el gráfico en una vista ortogonal estándar:

Diseñado para manipular.

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Aquí hay otro ejemplo. Lo siento, no puedo proporcionar una cita para esto en este momento, pero proporcionaré una tan pronto como pueda encontrar ese artículo.

Este artículo discutió cómo el botón de iTunes Store se colocó convenientemente en el mismo lugar que el botón “atrás” en la aplicación iTunes en el iPod Touch. Uno tendría que presionar “atrás” para acceder a las pantallas anteriores. A menudo, las personas envían spam (presione repetidamente) ese botón en particular para llegar a la primera página lo antes posible. Cuando esto sucede, y llegan a la primera página, la interfaz de usuario presenta el botón “iTunes Store” en lugar del botón “atrás”. Por lo tanto, al enviar spam al botón “atrás”, uno podría presionar accidentalmente el botón de iTunes Store y, por lo tanto, ser transportado a iTunes Store.

Creo que esto podría ser una medida deliberadamente manipuladora tomada por Apple para aumentar ligeramente el tráfico a la tienda iTunes Store.

Answer 3

Trabajo como diseñador interactivo para una empresa que se especializa en servicios para organizaciones benéficas y sin fines de lucro. Esta es un área interesante para aplicar esta pregunta porque Internet presenta grandes oportunidades para que las organizaciones benéficas fomenten comunidades, se comuniquen con su público e impulsen donaciones (entre otros usos, como la innovación de abastecimiento y la resolución de problemas: ¿alguien recuerda el protector de pantalla SETI que procesó datos de señal?) .

Estas son organizaciones que buscan un cambio positivo, pero estaba luchando con la idea de que los enfoques de diseño que estaba usando para ayudarlos a llegar a las personas y comunicarse de manera efectiva eran en cierto nivel negativos.

Con su ayuda, ahora me doy cuenta de que las herramientas y los enfoques del diseño no son manipuladores, sino más bien una forma de crear propuestas de valor específicas. Son los usuarios los que finalmente tienen el control y solo se interesarán si obtienen algo de valor.

Las conversaciones más profundas entran aquí cuando comenzamos a pensar en las compensaciones del valor creado para los propietarios por las personas que usan el sistema y el valor que los usuarios reciben de él. Sin embargo, creo que esencialmente hemos respondido a la pregunta de que el acto de diseñar no es en sí mismo maliciosamente manipulador.

Son los sistemas los que se benefician de las ventajas de un diseño efectivo que pueden usarse negativamente. Por lo tanto, es nuestra responsabilidad como diseñadores tener una comprensión aguda de los sistemas que estamos ayudando a crear, no solo para crear un diseño más efectivo, sino también para evitar que los usuarios tomen decisiones desprevenidas que tengan un impacto negativo y garanticen que nuestras contribuciones estén en línea con nuestros valores.