¿Es malo Yelp? He oído que han promovido críticas negativas de empresas que se negaron a pagar para anunciarse con ellas.

Answer 1

Aquí está el problema que tengo con Yelp. Soy propietario de una pequeña empresa y dirijo Perfect Little Bites , un chef personal y una empresa de catering. Me encantaría no tener que jugar el juego de Yelp. La realidad es que ocupan un lugar destacado en las búsquedas de Google . No estar en Yelp no parece una buena decisión comercial. El problema que tengo es que atraen a los jóvenes hipsters y piensan que son los únicos que importan.
Yelp no es un directorio de negocios como las Páginas Amarillas. Es una red social, y si no eres un usuario social, tus opiniones no importan . Recientemente tuve tres reseñas en Yelp, todas ellas de 5 estrellas. Cuando voy a la página de mi negocio, solo hay una reseña, con las otras dos ocultas. La opinión pública es de alguien con una foto de perfil, muchas otras opiniones y muchos seguidores. El es importante.
Las otras reseñas provienen de personas que tuvieron una gran experiencia con mi negocio, pero que son nuevas en Yelp. De hecho, estaban tan contentos con mis servicios que se vieron obligados a configurar una cuenta de Yelp únicamente para escribir una reseña brillante de mis servicios. Para mí, eso habla más fuerte que nada. Pero para Yelp, sus comentarios no son importantes. He escuchado todas las razones. “Nuestras computadoras toman estas decisiones” o “Puede que no sean clientes reales, sino realmente sus amigos”.
Mi sustento está potencialmente en juego aquí. Estoy siendo demasiado dramático, porque nunca dejaría que una compañía como Yelp me sacara del negocio. Pero creo que es irresponsable que una empresa levante la mano y diga “No somos nosotros, son nuestras computadoras”. Soy nuevo en Yelp y ya han eliminado el 66% de mis comentarios positivos . La imagen publicada arriba es una captura de pantalla de las revisiones eliminadas. Nadie me ha pedido dinero, ni siquiera me ha contactado sobre opciones de publicidad. No pretendo ser extorsionado, como algunos dueños de negocios, pero no desacredito esas acusaciones. Simplemente creo que es una forma muy pobre de dirigir una empresa. Es hora de que alguien se convierta en un serio competidor.

Answer 2

Las acusaciones de que Yelp es malvado generalmente han estado relacionadas con hostilidades generadas por propietarios de negocios apasionados que están defendiendo comprensiblemente sus medios de vida y que (injustamente, supongo) acusan a Yelp de aplicar una presión irrazonable para comprar el patrocinio de sus perfiles comerciales.

Como ex empleado de Yelp, debo haberme preguntado 20 veces por personas que hicieron alguna forma de esta pregunta. Los teóricos de la conspiración por ahí sin duda han tenido un día de campo creando controversia sobre las tácticas comerciales de Yelp, que, en mi opinión, como una persona con información privilegiada, es atribuible a un gigantesco malentendido estadísticamente probable.

Tenga en cuenta que Yelp emplea a cientos de vendedores entusiastas con teléfonos IP y cuentas de salesforce.com, cada uno de los cuales, si están haciendo su trabajo, llaman a docenas de dueños de negocios a diario. No es necesario que un erudito de Rodas calcule que miles de empresas están siendo invitadas a patrocinar su perfil de Yelp, todos los días.

Mientras tanto, el algoritmo de reseñas de Yelp es un ser que vive y respira, actualizando constantemente la secuencia de las revisiones correspondientes basadas en una ciencia loca. El sentido común llevaría a la mayoría de las personas razonables a adivinar que las entradas a la lógica de la secuencia de revisión incluyen cosas como la actualidad (cuán nuevo es el contenido), la relevancia y algún tipo de coeficiente de influencia basado en la historia del revisor. Y, ciertamente, entradas más sofisticadas que estas.

Entonces, considere las probabilidades de que ocurra el siguiente escenario:

1. La chica de ventas inconformista mojada detrás de las orejas llama a Acme Hardware en Deluth, Minnesota, el lunes, ofreciendo promesas de un perfil comercial de Yelp sexuado, más visibilidad y, en última instancia, más clientes.

2. El martes, el propietario de Acme Hardware rechaza dicha oferta.

3. El miércoles, la revisión desagradable de Acme Hardware aparece en la parte superior de la pila de revisión.

4. El jueves, el dueño del negocio de Acme va a Yelp, ve la crítica negativa en la parte superior del montón y explota una junta (limpia en el pasillo 4)

5. El viernes, se publica una carta al editor.

Cualquier persona con un ábaco podría resolver que tal escenario no solo es altamente posible, sino que estadísticamente * está garantizado * que sucederá, prácticamente a diario.

¿Es malo Yelp? A menos que pienses que darle una oportunidad a una trattoria de agujero en la pared para darle una oportunidad al Olive Garden por su dinero, entonces digo que no. Mi opinión es que las realidades descritas anteriormente explican por qué Yelp siempre estará bajo alguna forma de sospecha con respecto a la intromisión en las revisiones.