¿Debo eliminar una mala crítica correcta después de un reembolso?

No.

No estaba satisfecho con el producto por razones de calidad y ajuste. Cuando estaba buscando una banda de Apple Watch, me gustaría saber si el producto en particular satisfizo mis necesidades en términos de calidad y ajuste. Su revisión proporciona alguna evidencia de que, al menos para usted, no lo hizo. Esta información es valiosa para mí como consumidor y me impide malgastar mi tiempo y dinero en un producto inferior. Su eventual reembolso en realidad no cambia el hecho de que el producto era pobre.

La compañía está tratando de hacer que elimine su crítica deficiente porque probablemente perjudica sus ventas. Si su producto realmente fuera bueno, el suyo sería un caso atípico y probablemente no sería un gran problema. Pero si su producto es inferior, es probable que tengan varios de estos, y eliminar el patrón de malas críticas es esencial.

Modificaría la revisión de Amazon para incluir su historia, el hecho de que recibió un reembolso, pero en repetidas ocasiones me pidieron que elimine su mala revisión. Toda esta información es valiosa para otros clientes. Su reembolso no crea ninguna obligación de su parte.

Absolutamente no.

El propósito de las revisiones es ayudar a otros consumidores a determinar qué productos comprar.

Su crítica al producto no desaparece mágicamente solo porque le dieron un reembolso.

La única circunstancia bajo la cual esto estaría bien sería si le hubieran demostrado que la unidad que obtuvo fue de un lote de fabricación diferente o si sufrió algún tipo de daño que la hizo diferente y no es típica de los otros productos. vendido. Si, por ejemplo, le dijeron que los azules eran malos debido a algún problema con el pigmento, y ya no vendían los azules hasta que reformularon el pigmento azul, eso sería diferente.

Pero no tienen derecho a esperar que pueda ser recompensado con un reembolso.

¿Yo? No.

He estado exactamente en esa posición. Era un producto malo, quería que la gente supiera que era un producto malo y exactamente de qué manera era malo.

Que obtuve un reembolso es como debería ser en el curso normal de los negocios.

No es una oportunidad para que elimine mi revisión completamente precisa.

Si se presiona, consideraría enmendar la revisión para agregar “El vendedor proporcionó un reembolso completo de manera receptiva, pero aún así recomendaría no comprar esto”

¿Promover, adicional? Ninguna posibilidad.

Yo no lo haría.

La función de una revisión es informar a otros clientes potenciales sobre la calidad del bien o servicio que están a punto de comprar. Si la calidad del producto es baja, incluso si le reembolsan, continuarán vendiendo productos de baja calidad a otros. Informar sobre esto es por qué dejas una reseña en primer lugar.

Creo que es razonable enmendar la revisión para decir “Mi dinero fue reembolsado después de informar el problema”. No creo que sea razonable eliminar la revisión.

¿Alguien ha encontrado la respuesta a esto todavía? Seguramente, Valve tuvo la previsión de evitar que su sistema de reembolso fuera horriblemente maltratado por los dolientes …

IE Random Steam User tiene una agenda política contra un juego o el desarrollador de un juego. Lo compran, permanecen inactivos en la pantalla del menú durante unos minutos, van a copiar y pegar la mala crítica de otra persona para dañar la reputación del juego e inmediatamente obtienen su reembolso automático y gratuito. Luego continúan o lo que sea y hacen que un grupo de sus amigos hagan lo mismo y voten las opiniones de los demás y voten por las de los demás.

O, por el contrario, Shady Developer X obtiene un grupo de pasantes o bots para comprar su juego, darle críticas positivas de BS y luego reembolsarlo y votar en alza / a favor en masa como arriba, y obtienes el mismo resultado en sentido contrario.

En cualquier caso, ahora la página de revisión del juego está inundada de críticas fraudulentas de personas que nunca lo han jugado, ahogando las voces de los críticos legítimos. La puntuación general positiva / negativa del juego ya no refleja las opiniones de las personas que tienen opiniones legítimas.

Además de la evidente afrenta al periodismo de juegos, esto significaría otras consecuencias. Claro, si un juego obtiene un recuento positivo de evaluaciones fraudulentamente inflado y las personas son engañadas para comprarlo, solo pueden obtener reembolsos a través de la nueva política, pero ¿qué pasa con los buenos juegos que sufren las personas con pequeñas agendas políticas? Steam se convertirá en un lugar inhospitalario para los nuevos desarrolladores con dificultades y se convertirá en un club para AAA y juegos populares de Let’s Play solamente. Imagina un juego destrozado por racistas porque el personaje principal es negro, o revisado por homófobos porque tiene una opción de romance gay o algo así. Tomar una postura social o desviarse de lo popular y la corriente principal no tiene relación con si vale la pena comprar un juego, y los dolientes no deberían poder decidir lo contrario.

Ah, y sé lo que alguien va a decir: “¡Pero si las personas que reciben reembolsos pierden sus comentarios, los comentarios negativos desaparecerán!”

1. Vaya que tragedia; Las páginas de revisión serán en general más positivas y menos quejumbrosas. ¿Cómo vamos a vivir? Sí, creo que el riesgo de abuso aquí supera en gran medida esa “pérdida”.

2. Las reseñas de personas que apenas han jugado un juego valen casi tanto como el mapa de un edificio dibujado por alguien que acaba de mirar por una ventana. IE sin valor. No necesitamos que ahoguen las críticas más educadas en primer lugar. La mayoría de las revisiones de <2 horas equivalen a "mi hardware no puede ejecutar este juego" (normalmente no es relevante para otras personas) o "No entendí qué tipo de juego es" o "es demasiado difícil para mí" (ese es tu culpa y no tiene relación con otras personas) o "[despido radical sobre todo el juego que no podría haber conocido desde el primer nivel" (BS). En primer lugar, nada de eso debería estar abarrotando las juntas de revisión, por lo que darles reembolsos a estas personas y quitarles sus revisiones es una ganancia para todos para todos. 3. Si obtiene su reembolso, entonces no se le ha hecho ningún daño, es decir, se ha perdido su propósito principal para quejarse. Esencialmente, acabas de jugar una demo gratuita. Si no te gusta, entonces no compres / guardes el juego. No tienes que sentarte y llorar por algo que no pagaste o "advertir a la gente que la demo es una mierda", pueden jugarlo ellos mismos y decidir por sí mismos si quieren comprarlo / conservarlo. No perdió nada excepto las <2 horas que voluntariamente decidió desperdiciar, así que continúe con su vida. 3. Las críticas negativas de personas que realmente han jugado una parte lo suficientemente significativa de un juego como para saber de lo que están hablando son casi siempre las críticas mejor calificadas de todos modos, por lo que las críticas negativas legítimas nunca se perderán o silenciarán. Incluso si el puntaje de un juego es mayormente positivo, las personas leerán las reseñas mejor calificadas. 4. Sugerencia: agregue una pestaña separada en el panel de revisión (después de la mejor calificación, la más reciente, solo positiva, solo negativa) para "reembolsado", y envíe automáticamente las revisiones allí cuando sus escritores obtengan un reembolso. Esencialmente, un archivo para las personas que realmente quieren saber qué piensan los usuarios impagables y de corta duración.

No. Debe, si es necesario, editar su revisión para reflejar la situación completa, es decir, decir que recibió un reembolso y que está satisfecho con la forma en que la compañía manejó el asunto. No hay ninguna razón para que elimine por completo la revisión.

Su revisión precisa es útil para futuros clientes que podrían optar por comprar ese producto. La única forma en que puedo imaginar que es aconsejable eliminar una mala crítica de un producto es si la compañía me convenció de que no había razón para pensar que lo que me pasó podría pasarle a otros, por ejemplo, el artículo que recibí era incorrecto y se lo envié a yo por error, o tuve un defecto único.

No solo no debe eliminar la revisión, sino que debe modificarla para indicar que resolvieron su problema y que lo están acosando para eliminar la revisión. La revisión es para el beneficio de los futuros compradores, no del vendedor.

Creo que también podría informarlos a Amazon por solicitar que elimine una revisión. Estoy bastante seguro de que no está permitido:

Ayuda de Amazon.com: Preguntas frecuentes sobre comentarios

Los clientes de Amazon pueden eliminar los comentarios que les quedan dentro de los 60 días a partir de la fecha en que se crean los comentarios. Lo alentamos a que trabaje con los compradores para resolver cualquier problema relacionado con sus transacciones. Un comprador podría eliminar los comentarios si considera que sería apropiado. Tenga en cuenta que presionar a un comprador para que elimine los comentarios es una violación de nuestras políticas.

No, pero es posible que desee editarlo para reflejar el reembolso … y el armamento fuerte. La empresa no tiene derecho a todas las buenas críticas.

No editorializar. Solo dígalo, tome una captura de pantalla. Apuesto a que esto se intensifica.

Honestamente, no creo que eliminar una mala crítica en ninguna etapa sea una buena práctica. Asegúrate de no ser lo suficientemente inteligente como para que todos dejen 5 estrellas. Existen algunos compradores que no pueden estar contentos y pueden dejar una mala crítica.

De hecho, la mezcla de buenas y malas críticas muestra una imagen verdadera y justa. Debería decirle a la audiencia que sí se preocupa por ellos y que está abierto a todas las sugerencias.

Actualícelo para que todos sepan que fueron útiles. Y ponga esa parte por adelantado para no explotar a alguien y luego termine con “están bien”, lo que no funciona y sucede después de que el lector ha dejado de leer.

No, debe transmitir “la cosa era mala, he aquí por qué”, así como “eran decentes al respecto”.

Si ese fuera el caso.

Para estos payasos, también agregaría “luego me persiguieron sobre eliminar la revisión – ¡Putos duros, payasos! “.