¿Es ético cobrarles más a los clientes porque te molestan?

Answer 1

Al operar un negocio, su tiempo puede calcularse en una cifra en dólares por hora. Esta cifra no es cuánto gana un empleado por hora en salarios, sino el ingreso bruto total por hora que la empresa obtiene de ese empleado (en general, el salario / salario de un empleado debe reflejar la cantidad de ingresos que genera para una empresa, pero eso es no siempre es el caso, algunos puestos de trabajo reducen la pérdida de ingresos con control de daños, como el servicio al cliente).

Adversamente, hay gastos en dólares por hora asociados con un empleado, y el negocio en general para las áreas que el empleado afecta directa o indirectamente, más los gastos en los que se incurre constantemente para mantener un negocio en funcionamiento (servicios públicos, alquiler / hipoteca, tarifas, etc.) )

Si dicho empleado (o varios empleados) no pueden generar dinero para el negocio, no están siendo rentables para el negocio (cuando los gastos son mayores que los ingresos). Aquí es donde entra en juego la ética. Si un cliente está impidiendo que los empleados generen ingresos, ese cliente ahora le está costando dinero al negocio. La forma en que maneja a este cliente puede determinar si está siendo ético o no. En una sociedad perfecta, todos entenderían cómo funcionan los negocios y por qué existen los negocios. Lamentablemente, la mayoría de los consumidores desconocen cómo sus acciones afectan el mundo que los rodea, o incluso si lo saben, se sienten con derecho o sienten que, debido a que son una persona, y técnicamente una empresa no lo es, sus propios derechos reemplazan a los de la empresa. y, por lo tanto, el negocio debería asumir los costos. Desde una perspectiva puramente comercial, cobrarle a alguien más porque son menos rentables tiene mucho sentido. Después de todo, la marca X puede costar más que la marca Y, pero la marca Y puede gastar menos dinero en servicio al cliente, haciendo que sus gastos generales sean más bajos.

Y ahí es donde reside una solución: el servicio al cliente. El servicio al cliente sirve como un amortiguador entre las operaciones reales de un negocio y los clientes molestos. El servicio al cliente incurre en un gasto fijo, por lo que no importa cuán molesto sea un cliente, ese cliente no puede afectar las operaciones diarias de un negocio.

La diferencia entre lo ético y lo no ético radica en el enfoque para manejar un problema. El enfoque de servicio al cliente funciona bien cuando un producto o servicio se vende en un paquete ordenado que es igual para todos. En un sistema en el que el producto o servicio final es siempre el mismo, no es ético cobrar más por un cliente molesto.

Sin embargo, no termina ahí. En una industria en la que proporciona un producto o servicio personalizado, la cuestión de la ética y el enfoque cambian drásticamente. Los clientes en estos casos generalmente comprenderán mejor que el costo total de proporcionarles un producto o servicio personalizado afectará el costo final, es decir, si los gastos son más altos, el costo final es más alto. Un cliente que es molesto puede incurrir en gastos más intangibles para una empresa que proporciona un producto o servicio personalizado, incluso si el cliente no está causando directamente el desperdicio de tiempo. Estos gastos intangibles (como causarle a alguien un dolor de cabeza que puede reducir la productividad) podrían incluirse en un precio, especialmente si se trata de un cliente recurrente que se sabe que es una molestia. Debido a que los productos y servicios personalizados están más involucrados con el cliente, no es fácil amortiguarlos con el servicio al cliente, por lo que lo que se le cobra al cliente debería reflejar los costos asociados con el negocio. Sería poco ético para un cliente en este caso exigir lo contrario.

Dicho todo esto, si alguien es molesto, siempre puede negarse a trabajar para ellos o venderles algo nuevamente. Si una empresa no es un servicio público, no están obligados a proporcionar servicio o producto a todos. Sin camisa, sin zapatos, mala actitud, sin servicio.

Answer 2

Si cobra por hora y el cliente ocupa más tiempo, entonces la empresa está siendo compensada de manera justa.

Si cobra a los clientes en función del nivel de experiencia requerido, y este cliente requiere un mayor nivel de experiencia, entonces su empresa está siendo compensada de manera justa.

Si le cobra más a los clientes por lo molestos que son ellos o sus preguntas, y HAGAN QUE SABAN QUE PAGARÁN MÁS POR MOSTRAR PREGUNTAS ESTÚPIDAS Y DE COMPORTAMIENTO, entonces el cliente tiene la oportunidad de encontrar un contador fiscal diferente.

Si ya ha contratado a un cliente que es molesto o plantea preguntas estúpidas, Y LE DICE QUE AHORA SERÁN CARGADOS MÁS POR SU PEDIDO Y PREGUNTAS ESTÚPIDAS, entonces el cliente tiene la oportunidad de encontrar un contador fiscal diferente.

Si cobra más a los clientes por lo molestos que son ellos o sus preguntas, y les permite pensar que se les está cargando a los mismos que a otros clientes, entonces su tratamiento del cliente se consideraría poco ético.

Como empresa de contabilidad fiscal, debe tener derecho a rechazar el servicio a un cliente específico. En términos generales, el cliente le está trayendo negocios que podrían ir a otro lado. Hablando éticamente, debería ser libre de cobrar más por tiempo adicional o experiencia adicional, pero no por su piel delgada. Lo mismo sería cierto para un cliente que olía simplemente mal: lidias con la fuente del problema, o los liberas a otra empresa. Hablando éticamente, sería un error tomar más de su dinero sin avisarles o sin avisarles por qué.

Answer 3

Cobrar a los clientes por el tiempo que pasan en reuniones con usted es legítimo, pero deje en claro al principio que el tiempo con usted es tiempo en el medidor.

Lleve una cuenta del tiempo de trabajo más el tiempo de reunión y cobre de acuerdo con las reglas de su empresa. El hecho de que una pregunta sea irrelevante para usted, no significa que la rara oportunidad de hacerle una pregunta a un profesional no sea relevante para el cliente. Una vez le ahorré a mis suegros $ 100 haciendo una pregunta no relacionada con mi consultor. Supongo que me cobraron por ello.

A pesar de que tiene muchos plazos para hacer, el tiempo que pasa con los clientes debe pasar con respeto profesional y cobrar.

Answer 4

No hay nada poco ético en esto. Una empresa es libre de cobrarle a un cliente cualquier cosa por cualquier motivo. El cliente es libre de decidir si ese precio le agrada o si prefiere encontrar un precio más barato en otro lugar.

Dicho esto, dudo que esa persona le cobre más al cliente porque es molesto. Lo más probable es que las preguntas adicionales que hace el cliente tardan más en responder, y ese tiempo adicional se factura al agregarlo al precio. Eso es perfectamente razonable.

Answer 5

Por supuesto que es ético. Soy un ex abogado. Como gerente de departamento y luego como jefe de una práctica en solitario, era mi responsabilidad determinar los honorarios. Calculé las tarifas en función del tiempo que tomaría manejar un asunto, el nivel de dificultad y otros factores. Rutinariamente cobraba tarifas más altas por clientes molestos. En primer lugar, los clientes molestos toman más tiempo. Si tuviera que pasar más tiempo explicando los mismos conceptos y respondiendo las mismas preguntas una y otra vez, con razón cobraría por ese tiempo. Después de varios años, pude tener una idea bastante precisa de cuánto tiempo tomaría un asunto dentro de los primeros diez minutos de conocer a alguien. Entonces daría mi estimación basada en eso. Si al final no fueran tan molestos como esperaba, obtendrían un reembolso inesperado. Pero por lo general, estaría en lo cierto al determinar cuánto tiempo tomaría.

Además, tuve el placer de trabajar con muchas personas amables y merecedoras. Estas personas a menudo obtendrían un descanso sustancial. El trabajo legal, como el trabajo de contabilidad, no es barato. Comprendí lo estresante que sería para las familias tener que pagar mis honorarios. Di descansos cada vez que pude. Si alguien me quisiera particularmente, sería particularmente generoso. No hay nada poco ético en eso.

Si su jefe tiene la discreción de cobrarle más a un cliente solo porque no le gusta ese cliente, tiene derecho a hacerlo. Tiene derecho a cobrar lo que el cliente esté dispuesto a pagar. Y a veces, eso es mucho dinero. ¿Habría algo malo en reducir esa tarifa solo porque un cliente es particularmente agradable? Por supuesto no. Entonces, siempre y cuando el cliente imbécil esté dispuesto a pagar, no hay nada de malo en cobrar más.

De hecho, hay algunos imbéciles que saben que están cobrando más y que no les importa. Piensan que si se les cobra una prima, tienen derecho a ser más idiotas. Eso es algo que muchos idiotas valoran y están dispuestos a pagar un buen dinero.

Answer 6

Ahora no soy un abogado, pero al hacer esto definitivamente hace de este tipo un imbécil, no creo que sea expresamente ilegal. Al final es una cuestión de justificación moral. Tal vez las preguntas adicionales toman demasiado tiempo, aumentando la carga de trabajo y simultáneamente su estrés. Digamos que esto a su vez los deja en un estado reducido de salud o bienestar en el futuro. Esto podría hacerlos menos efectivos o incluso temporalmente incapaces de trabajar. Ahora, debido a la falta de jerga, a la buena comprensión del idioma inglés y a la simple población, puedo dar el salto de que probablemente eres de los Estados Unidos. Entonces, donde vives es más probable que no tenga programas sociales pobres o casi inexistentes y una pequeña empresa no puede permitirse el lujo de mantener el peso muerto a bordo por el dinero extra que están cobrando a las personas que causan este estrés inicial podrían salvarles el culo en el final. Dicho esto, si sus clientes descubrieran que estaban siendo engañados de esa manera, tendrían pleno derecho a cambiar de empresa, por lo que les daría el arranque lo más rápido posible para una práctica comercial poco ética. Supongo que esa es la respuesta más directa a su pregunta de todos modos: Sí, esto no es ético desde el punto de vista comercial.