Inconveniente. Mucho. Si no le importan los detalles escritos a continuación, así es como lo resumiría.
Mi aventura en un call center:
Después del último año de la universidad, tenía algunos meses de tiempo libre a mano antes de unirme a la empresa en la que me asignaron. Quería ir a un trabajo temporal por diversión y elegí un centro de llamadas. Esto era más para pasar el tiempo que cualquier otra cosa, porque mis cargos diarios de transporte eran más o menos iguales al salario que ganaba. Te guiaré por mi experiencia laboral por etapas.
Formación:
Ese trabajo me obligó a llamar a la gente y venderles tarjetas de compras. Fui entrenado para memorizar contenido que se suponía que debía “presentar” a los clientes, y me sentí muy degradante tener que guardar cosas y responder sus preguntas sobre esos puntos repitiendo frases exactas. Me recordó a la escuela otra vez. Sin embargo, eso podría ser solo por la calidad barata de esa empresa. No estoy seguro acerca de los centros de llamadas de MNC.
Producto:
De todos modos, volviendo al punto, se suponía que debía comenzar la llamada con “esta es una tarjeta gratuita para usted”, “no paga nada por esto”, bla, bla, bla, y luego pedirles su número de seguro social (clientes de EE. UU.) y detalles bancarios que dicen que es solo para confirmación, y luego revelo que les cobro solo una tarifa nominal de 200 $ como tarifas de procesamiento para la tarjeta supuestamente maravillosa, y solicito una confirmación final. No estaba convencido con el concepto, y pensé que era BS. Pensé que ningún humano en su sano juicio iría por esa estúpida tarjeta vendida tan obviamente fraudulenta (irónicamente), y nadie debería poder venderla en absoluto.
Primer día:
Me equivoqué para mi consternación. Las personas de la tercera edad que trabajaban a mi lado vendían docenas de esas tarjetas todos los días, como lo demuestran los gráficos en la pared. En mi primera llamada, apenas podía hablar. Traté de decirle a esa mujer sobre el producto, y ella me apoyó mucho. Pero una vez que revelé el trato, ella me llamó fraude y colgó. El resto del día, la mayoría de las personas colgaron después de escuchar mi primera oración (que otros informaron era muy normal). Después de regresar a casa, me sentí perturbado. Dudaba de mi propia capacidad. Si bien tenía al menos tan buenas habilidades de comunicación como otras personas a mi alrededor, me quedé muy atrás del grupo, sin pistas. Sin embargo, podría dormir tranquilo, sabiendo con seguridad que lo haré mejor mañana.
Segundo día:
Lo intenté con el doble de esfuerzo y empaqué mucho más fuerte cuando inicié sesión. La primera llamada funcionó y el cliente respondió. Abusó de mí y de los centros de llamadas indios en general. Honestamente, no me importaban todos los centros de llamadas, pero me sentí ofendido. Mi estado de ánimo era muy malo, pero no porque él hubiera abusado de mí. Fue porque sentí la verdad en sus palabras, y sus palabras sonaron repetidamente en mi cerebro. Nuevamente, todos se desconectaron después de la primera línea. Casi al final del día, convencí a mi primer cliente (una mujer muy dulce y agradable) para que comprara la tarjeta, y transfirí la llamada a una persona mayor. Apenas podía dormir ese día. Las preguntas resonaban en mi oído: ¿es estúpida? ¿Por qué lo compró ella? ¿Es mi error? ¿Es ella demasiado rica y no le importa? ¿Aproveché su inocencia? etc.
Tercer día:
No pude concentrarme en el trabajo. La voz del cliente del día anterior estaba sobre mi cabeza. Estaba un poco asustado de que una persona más comprara esa tarjeta … No tenía idea de qué hacer. Estaba llamando a la gente y colgando inmediatamente sin hablar. Cuando el supervisor verificó, le di excusas como si no hubiera respuesta, los clientes están colgando, etc. No pude aguantar más esa mierda. Eran casi las 2.00 de la noche. Les dije que saldría a descansar y salí. Llamé a un taxi, esperé a que llegara, terminé los chocolates en mi bolsillo y me fui a casa. Nunca volví (obviamente).
Secuelas:
Inicialmente, sentí mucha culpa por haber vendido esa tarjeta a esa señora, aunque a veces me dije que era su elección. A veces incluso quería obtener su número de teléfono y devolverle el dinero una vez que me uniera a mi trabajo real después de un mes (pero no tenía contactos personales para darme sus detalles). A medida que pasaba el tiempo, llegué a un acuerdo con lo que sucedió, y me di cuenta de que si lo vendía o no, alguien más lo habría hecho. Sin embargo, me dejó con un sabor amargo y todavía me hace sentir incómodo cuando pienso en lo que hice allí.
También me di cuenta de que, dado que hay tantas personas asesinando en esa profesión en el mismo lugar, tal vez se trata de nuestra perspectiva individual.