Bueno, no he estado en el negocio por mí mismo, sino un mes, jajaja, pero he estado en roles de liderazgo a lo largo de mi carrera y he visto de primera mano lo que es la mala ética comercial y el daño que pueden hacerle a una empresa.
Lo primero y más importante es el mal servicio al cliente. Sus clientes, por grandes o pequeños o insignificantes que sean, son la parte más importante de cualquier negocio sin ellos, simplemente no es un negocio. Aquí hay algunos ejemplos de mal servicio al cliente;
- No tomarse el tiempo para escuchar las necesidades de sus clientes. Sin consultar a sus clientes y tener una idea de lo que están tratando de obtener o lograr, es difícil convencerlos de que se queden con usted. Nadie (a menos que tenga algún monopolio como la compañía eléctrica o algo así) querrá quedarse con usted si pueden obtener lo que necesitan más rápido y más barato en otro lugar, muchas veces incluso conducirán una distancia para obtener algo unos pocos dólares más baratos, especialmente si no sienten que tienes interés en ellos.
- No tratarlos de manera especial, o tratarlos como un número en lugar de una persona. Aunque esto puede no aplicarse a todos, la mayoría de las personas quieren sentirse especiales, ya que son importantes para usted. Por lo tanto, tratarlos como un número puede desmotivar enormemente a un cliente para continuar con su patrocinio.
- Ser grosero con un cliente. En los negocios, esta es la regla más importante, nunca seas grosero con un cliente que paga. Puede que no parezcan ofendidos y que actúen como si ni siquiera sucediera, pero es probable que influya en si harán negocios con usted en el futuro y nunca le dirán que pensaron que estaba siendo grosero.
- No devolver llamadas telefónicas. Dios no lo quiera, si soy tu cliente y no me devuelves la llamada de inmediato. Dejaré de hacer negocios con usted desde ese momento en adelante. Así que este se queda cerca de casa conmigo, así que siempre llamo a mis clientes lo más rápido posible. Eso es, por supuesto, si dejan un mensaje.
Lo siguiente es el sombreado. Una empresa que no tiene orden entre sus empleados y les permite usar lenguaje grosero frente a los clientes o usar ropa ofensiva. Esto puede hacer que una empresa se vea sombría y ahuyentar a los clientes potenciales. Esto depende principalmente del tipo de negocio. Por ejemplo, el vertedero de la ciudad. No creo que a la mayoría de las personas que van al vertedero les importe cómo aparecen los empleados o qué dicen. Pero la mayoría de las empresas necesita mantener ciertos estándares obvios en lugar de la ética de los empleados y el código de vestimenta.
Este próximo es probablemente el más común; trato interior. Empresas que venden a sus competidores y hacen negocios que se oponen a los parámetros y prácticas éticas de una empresa legítima. Por ejemplo, la venta de productos o servicios con licencia a empresas que venden por la puerta trasera a cualquier persona con dinero, independientemente de su intención. Este tipo de acuerdos son ilegales e inmorales.
Este es mi último ejemplo, pero hay cientos de prácticas poco éticas que se realizan comúnmente, sin embargo, estas son algunas que he encontrado. Esta práctica es lo que yo llamo cortar esquinas. Cuando hace cosas que debilitan la integridad de su producto o servicio al introducir productos inferiores y llamarlos superiores. Usar la ignorancia del cliente para darles productos o servicios menos que buenos para agregar a la línea de fondo en mi opinión es la forma más baja de negocio. He dejado las empresas por practicar esto mismo.