Nuestros clientes lo hacen. Puede probarlo mirando nuestras reseñas (Tom Dwyer Automotive en Portland, OR), pero quiero decirle POR QUÉ confían en nosotros y cómo puede confiar en su propio mecánico.
Nada puede protegerlo de un negocio poco ético de ningún tipo. Si quieren tratar de aprovecharse de ti, van a encontrar una manera de al menos intentarlo. Pero para cualquier negocio hay formas de reducir la motivación para la deshonestidad.
En la industria de reparación de automóviles, es estándar que se pague a los asesores de servicio por comisión y a los técnicos con tarifa plana. Esto significa que a los asesores no se les paga a menos que le vendan algo, y los técnicos están motivados para juntar las cosas en lugar de ejecutar reparaciones con cuidado y artesanía. Estas estructuras de pago son buenas para el resultado final de una TIENDA, no para su Asesor o Técnico, y ciertamente no para el suyo.
Para una tienda en la que pueda confiar, busque una donde los Asesores NO ESTÁN ENCARGADOS y a los Técnicos se les pague POR HORA (como lo hacen nuestros empleados). Esto NO GARANTIZA un buen consejo o una buena reparación, pero elimina la motivación monetaria de ser deshonesto o descuidado.
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Aquí hay otros consejos para encontrar un mecánico confiable y de calidad en el boletín de nuestra compañía, “Your Car Matters”, disponible en el boletín actual – Tom Dwyer Automotive
Consejos para encontrar una tienda de autos de calidad
Publicado el 27 de abril de 2011 por tomdwyer
Creemos que Tom Dwyer Automotive Services ofrece reparación y mantenimiento automotriz de la más alta calidad en el área de Portland, y que ofrecemos consejos y recomendaciones en las que puede confiar para sus necesidades de vehículos a largo plazo. La pregunta es, si te encuentras mudándote a una nueva ciudad o averiado en algún lugar de las grandes áreas de paso elevado del país, ¿cómo encontrarías una tienda en la que puedas confiar? Aquí hay algunos consejos simples si alguna vez tiene que encontrar un sustituto para Tom Dwyer Automotive …
Solicite referencias de amigos o lugareños : la mejor manera de conocer los detalles de una tienda es preguntar a personas reales que realmente han utilizado su servicio. No hay nada mejor que alguien que pueda decirte cómo es hablar con la gente, si hicieron bien su servicio, si tenían la sensación de que estaban siendo engañados, o incluso si los baños estaban limpios. Lo mejor es que no solo tiene que escucharlos y luego seguir adelante, puede hacer preguntas hasta obtener exactamente la información que desea. Y sabes cuánto puedes confiar en la persona que te da el consejo.
Pregúntele a la persona de mostrador principal en la tienda de autopartes : no estamos hablando del gerente de más alto nivel que pueda encontrar, nos referimos a la persona de mostrador más importante allí, la que realmente conoce las tiendas de la ciudad. Las tiendas de autopartes se ocupan de todos los talleres de reparación del área en un momento u otro y al menos conocen la reputación de aquellos con los que no se ocupan. Los mostradores experimentados han visto ir y venir tiendas, saber cómo funciona cada uno y pueden dirigirlo al que mejor se adapte a sus necesidades. ¿Tiene un vehículo más nuevo que desea conservar para siempre? ¿Un batidor con el que intentas cojear durante otros 3 meses? ¿Quizás una gema única en su tipo que necesita atención especial? Los profesionales de autopartes sabrán a dónde enviarlo.
Use reseñas de Internet como la lista de Angie o Yelp: si no puede obtener la recomendación en persona que desea, los intertubes están aquí para ayudarlo. Hay sitios de referencia de todo tipo en la web, y dos de nuestros favoritos son Angie’s List y Yelp. Angie’s List es uno de los sitios de revisión / recomendación más grandes, y tiene una excelente reputación por sus críticas imparciales en casi cualquier proveedor de productos o servicios que pueda imaginar. El único inconveniente es que es un sitio de membresía paga, por lo que le costará obtener su información. Yelp es similar a Angie’s, pero es gratis. Ambos le ofrecen la oportunidad de leer comentarios o publicar los suyos en los productos o servicios que ha utilizado, y ambos ofrecen calificaciones de 1 a 5 estrellas de cada proveedor en función del precio, la calidad y otros factores. Recuerde, sea cual sea el proveedor que elija, considere escribir y publicar una reseña para ellos. Recuerde, al igual que le interesan las opiniones de otras personas para reforzar su decisión, a otras personas les importan sus opiniones.
Verifique los informes del BBB (Better Business Bureau): el BBB tiene una reputación de asesoramiento imparcial que se remonta a décadas. Con los sitios de hoy como Angie’s List y Yelp, el BBB se ha vuelto un poco menos importante como referencia, pero sigue siendo muy relevante. No tiene las revisiones que Angie’s o Yelp tienen, pero sus ventajas son que escanea las bases de datos de acciones gubernamentales pendientes, enumera cualquier disputa pendiente con el BBB y tiene una revisión de la publicidad de la compañía.
Asegúrese de que una tienda esté organizada, equipada y bien dotada de personal : esto es mejor comprobarlo en persona. Una tienda de autos no tiene que parecerse a una sala de cirugía de un hospital, pero la reparación y el mantenimiento de automóviles son tareas técnicas que se benefician de cierto grado de limpieza y organización. Busque un equilibrio que lo haga sentir seguro.
El estacionamiento no debe parecerse a un patio de demolición y debe ver vehículos de años y condiciones similares al vehículo que desea reparar. La oficina puede tener algo de desorden, pero evite uno con un solo escritorio enterrado bajo toneladas de papel amarillento. (Mientras lo hace, asegúrese de que haya al menos UNA computadora y que las facturas no estén escritas a mano. Los vehículos de hoy en día son abrumadoramente manejados por computadora, al igual que muchas de las técnicas para determinar problemas funcionales y sus soluciones. Una tienda puede ‘ t proporcionar reparación competente por más tiempo sin acceso casi constante a la computadora.) El taller en sí es un entorno de trabajo, por lo que puede contar con ver algunas herramientas y piezas por ahí, pero asegúrese de que los montones de automóviles muertos o montones de piezas extrañas no abarrotando las áreas de trabajo. Finalmente, es difícil imaginar una tienda de calidad con una sola persona que lo maneje todo. Busque una tienda con al menos dos o tres empleados de oficina y varios técnicos certificados.
Busque las certificaciones y credenciales de las tiendas : las certificaciones le aseguran que una tienda y su personal están calificados para brindar los servicios que venden. Las certificaciones ASE (de la National Society of Automotive Service Excellence) son el estándar de oro en la industria tanto para las tiendas como para el personal. Los técnicos y los asesores de servicio tienen que pasar las pruebas para obtener la certificación ASE, y con un amplio conocimiento, experiencia y más pruebas pueden pasar al nivel de certificación ASE Master. Una tienda debe tener al menos un Master Tech y los demás como Técnicos Certificados. La tienda en sí también puede estar certificada: busque la designación de “Instalación de Sello de Excelencia Azul ASE” para estar seguro. Solo unas pocas tiendas selectas califican para esta certificación; De hecho, hay solo 13 tiendas Blue Seal a 12 millas de Portland.
Asegúrese de que haya una excelente garantía : no importa cuán buena sea una tienda, las cosas a veces salen mal. Asegúrese de que la tienda tenga una garantía local integral que se encargará de usted si las cosas van mal. Esperaría un mínimo de 12 meses / 12,000 millas de garantía y muchas tiendas están cambiando a 18/18 o 24/24. Un programa de garantía nacional también está disponible para tiendas más pequeñas; pregunta por eso.
Comience con un pequeño servicio para probar las aguas : una vez que haya encontrado una tienda con la que se sienta bien, si es posible, pruébelo con pequeñas reparaciones o servicios simples antes de confiar en ellos con los costosos o complejos. Un cambio de aceite o un servicio de kilometraje a intervalos menores son trabajos que podrían darle un vistazo a su estilo de servicio al cliente y atención a los detalles mientras le dan una idea de su proceso de reparación. Busque una buena comunicación, estimaciones sólidas y tiempos de finalización. Asegúrese de que no realizarán ningún trabajo sin su consentimiento informado. Si después de probar las aguas cree que le han funcionado y lo han tratado bien, puede acudir a ellas para el servicio de intervalo mayor o el trabajo de la correa de distribución que ha pospuesto.
Recuerde, esto es solo un resumen de los métodos y cosas a tener en cuenta. Estos consejos no garantizarán que encuentres una tienda que sea 100% siempre y que estés contento, pero la información podría ayudarte a eliminar algunos de los lugares con los que no querrías tener nada que ver. ¡Buena suerte en la búsqueda de un nuevo profesional automotriz de confianza!